Saya kelebihan/kekurangan membayar transaksi, apa yang harus dilakukan?
Transaksi Anda akan gagal apabila membayar tidak sesuai dengan total order. Untuk itu, Anda bisa mengajukan refund ke tim Customer Service melalui email ke care@biller5.com.
Bagaimana status pengembalian dana (refund) saya?
Silakan konfirmasi atau hubungi agen Customer Service kami melalui email ke care@biller5.com
Apakah saya bisa mengajukan refund transaksi?
Anda hanya bisa mengajukan refund transaksi apabila mengalami kondisi-kondisi berikut ini:
- Nomor handphone/telepon, nomor pelanggan, atau nomor meteran listrik tidak valid sehingga menyebabkan transaksi gagal pada pihak operator.
- Pembayaran transaksi yang tidak sesuai dengan total order.
Pengajuan refund tidak berlaku untuk hal-hal berikut ini:
- Adanya kelalaian atau kesalahan dalam menginput data seperti nomor handphone, nomor meteran listrik, nomor BPJS, nomor Telkom/Indihome, nomor tagihan cicilan multifinance, namun status transaksi di biller5 telah “Berhasil”, maka dana tidak dapat direfund.
- Tidak ditemukannya pembayaran transaksi dari pelanggan.